Política de Devolução

DEVOLUÇÃO

A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou WhatsApp, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da Comfort Shoes.

Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da Comfort Shoes ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem odor, traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;

- Deve ser devolvido na caixa original e não deverá possuir fitas envolvendo a caixa;

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.


REEMBOLSO

Se a compra for feita via cartão de crédito o reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito. Caso a compra seja feita via boleto bancario ou Pix o estorno sera feito via  depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.


CRITÉRIOS

Veja em quais situações a devolução pode ser feita:

 

  1)  DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA:

 As devoluções por desistência da compra só serão aceitas quando:

 a)   A solicitação for feita através da central de atendimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

 b)   Não haja qualquer indício de uso do produto.

 c)   O produto esteja acompanhado de seu respectivo documento, na embalagem original, acompanhado de todos seus acessórios e manuais.

 

Restituição do Valor Pago:

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do  cliente .

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário e pix), ocorrerá em até 7 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.

 

2)  DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento (16) 99231-3366, ou contatocomfortshoes@gmail.com

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme a norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.

 

 As devoluções para troca por defeito de produto só serão aceitas caso:

 a)   O cliente já tenha informado a central de atendimento na Comfort Shoes do ocorrido;

 b)   O produto esteja acompanhado dos documentos, e na embalagem original;

 c)   O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios.

 

ATENÇÃO:

 Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.

 A avaliação de defeitos será realizada pela nossa equipe técnica, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

 

 

3)    CANCELAMENTO DE PEDIDO DE COMPRA

 O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Comfort Shoes será automático nas seguintes situações:

·         Impossibilidade de execução do débito correspondente e compra no cartão de crédito;

·         Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

·         Não pagamento do boleto bancário;

 A restituição de valores por iniciativa da Comfort Shoes ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução por parte da Comfort Shoes dos valores correspondentes aos preços dos produtos;

 

Atenciosamente

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